在线升级为VIP会员
客户为什么会投诉，客户的要求都是合理的吗？我们需要把所有的客户都当作上帝看待吗？我们和客户之间的关系是信徒与上帝之间的关系吗？处理好投诉对于企业意味着什么？投诉部门对于企业的价值是什么？我们将在本讲当中一起寻求答案。
陈巍-家居建材客户投诉处理技巧
第一讲 怎样正确的看待客户投诉
第二讲 很多投诉其实有可能避免
第三讲 投诉的响应速度是关键点
第四讲 安抚客户营造良好的氛围
第五讲 澄清责任是投诉处理前提
第六讲 快刀斩乱麻是解决的关键
第七讲 如何拒绝客户的过高要求
第八讲 怎样应对过度维权的客户
第九讲 如何应对群体性客户投诉
第十讲 变坏事为好事的善后跟进
