周思敏-酒店餐饮服务礼仪培训讲座简介:
中华民族整体礼仪之邦的美名,源远流长的礼仪文化,是中华五千年文明史上的绚烂明珠。有礼走遍六合,傲慢左右为难。《礼记?礼运》有云:“夫礼之初,始诸饮食” ,可见,礼仪是酒店餐饮服务毛病中必不行少的交换器材。在日益国外化的此日,人们对酒店餐饮从业人员的服务恳求越来越高,那奈何才干有效抬高服务人员的本质,使其与客人疏通更加顺心,为酒店创立更多的效益呢?国际时尚礼仪教育大家周思敏姑娘带您走进酒店餐饮服务礼仪的殿堂,让您的服务更加有礼有节、周详精密,让您的酒店客流连续。
周思敏教师简介:
周思敏 著名国际时尚礼仪教育专家,她被美国“现代曾仕强视频全集营销之父”米尔顿?科特勒师长盛赞为美女营销专家,被国际教育基金会誉为“和李强演讲视频平大使”。她培训过的行业收集:酒店餐饮、航空、交通、金融、电信等近30个行业,受益者达数千万人。她被媒体誉为 “中国时尚礼仪教母”“魅力女性总教练”,曾几次担当“中央电视台”、“中央人民广播电台”、“北京电视台”、“湖南卫视”等电视电台节目的特邀贵宾,创造了极高的收视收听率,并余世维讲座全集做客搜狐、新浪、腾讯等合流收集媒体,深受盛大观众和听众的好评。
周思敏-酒店餐饮服务礼仪课程纲要:
第一篇:“你”行业中的第一张名片(局面篇)
1、3.8秒留下完美的第一回忆
2、行业标准的TOP规则
3、做一位酒店餐饮行业的“时尚新达人”
第二篇:服务认识决议成败(意识篇)
1、行业规范中的“美姿美仪”
2、7步5步3步时尚服务礼仪
3、称呼“正在进行时”
4、服务意识对了头,事迹就会爬高楼
5、服务意识中的“潜规则”
第三篇:你和客人“两情相悦”(磨练篇)
1、驾驭先容他人的先后顺次
2、学会温柔的引颈手势
3、高规格,等规格,低规格的欢迎诀窍
4、“赢”在细节,输在“习惯”
5、客人不“请”自来的服务过程
第四篇:打造行业中的“沟通天使”(养成篇)
1、别让措辞贩卖了你
2、你的语言读懂了“他”的心
3、处分客人投诉的“六句箴言”
4、完美沟通,成就企业的核心
第五篇:如何成为服务中的“社交天使”(秘密篇)
1、用时尚礼仪给你的服务“微整形”
2、时尚服务礼仪中“情商秘籍”
3、行业规范中的“十全十美大补贴”
4、用时尚礼仪留住“他”
5、让客人感动的TIPS
符合主意:
酒店、餐饮行业从业人员,包括酒店管理者、各部分服务人员等
老师系列产品:
《商务礼仪》《社交礼仪》《服务礼仪》《职场作事礼仪》《幸福人生》《酒店餐饮服务礼仪》