陈巍-客户不是上帝-投诉管理新智慧

分类栏目:客户服务

讲座集数: 10 集

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陈巍-客户不是上帝-投诉管理新智慧课程纲要:9AT学啊课堂

第一讲 何如确切对待客户投诉9AT学啊课堂

第二讲 许多投诉是不妨防止的9AT学啊课堂

第三讲 投诉的相应速度是枢纽9AT学啊课堂

第四讲 屑峁掏户 修建优秀空气9AT学啊课堂

第五讲 清澈义务是惩罚的条件9AT学啊课堂

第六讲 快刀斩乱麻是处置的关键9AT学啊课堂

第七讲 若何拒绝客户的过高央浼9AT学啊课堂

第八讲 怎样僵持过火维权的客户9AT学啊课堂

第九讲 如何应对群体性客户投诉9AT学啊课堂

第十讲 变坏事为好事的善后跟进9AT学啊课堂

陈巍-客户不是上帝-投诉管理新智慧课程收益:9AT学啊课堂

1.练习前置管理客户祈望值的多种本事,教育客户练习合理的服务预期9AT学啊课堂

2.控制应对群体性客户投诉的步调计谋,避免局面扩张;9AT学啊课堂

3.控制过度维权客户的心理和曾仕强视频全集常用法子,安稳应对客户的过激动作;9AT学啊课堂

4.提拔服务人员的自我保障认识,保护企业的合法权益,避免产生不良的成就和油滑;9AT学啊课堂

5.升高客户投诉处理中的商讨能力,有效降低投诉处理本钱;9AT学啊课堂

吻合想法:企业客服人员、客户关系管理人员、营销经理、贩卖经理、售后经理9AT学啊课堂

老师简介:9AT学啊课堂

陈巍,华夏顶尖客户服务管理商量行家,世界服务原料标准化评价委员会委员、首席评审专家,中国贸易团结会特聘客户服务管理专家、中国《客户服务质量管理师》资历认证名目的首席培训师。陈巍老师不停尽力于客户服务管理的商榷、咨询和培训工作,关于企业服务编制创立、服务过程优化、服务品牌成立有着充足的实战经历,对于服务管理有着深刻的研究和独到的见识。9AT学啊课堂

他的咨询及李强演讲视频培训效果得到中国转动、中国航空、宝马中国、招商银行、万科地产、国信证券、泰康人寿、海尔集体、三一重工等标杆企业的多数回收和认可。9AT学啊课堂