王新彰-让客户服务可视化

让客户服务可视化讲师简介：JvU学啊课堂

　　王新彰JvU学啊课堂

　　实务派资深企业管理咨询培训师，香港工商管理学院MBA毕业，国际IRCA注册主任审核员、顾问师，清华大学客户服务研修班特约讲师，重庆大学工商管理学院特聘教授。JvU学啊课堂

　　王老师致力于客户服务管理研究已8年，形成了完善的客户服务管理培训体系，特别是服务蓝图技巧的运用得到了广大服务型企业青睐。18年的授课经历，经验丰富，风格幽默诙谐、逻辑清晰，其自主开发的“扑克培训法”过程互动、案例生动，深受学员的喜爱。JvU学啊课堂

王新彰-让客户服务可视化课程大纲：JvU学啊课堂

　　一、认识服务蓝图JvU学啊课堂

　　1、服务蓝图含义JvU学啊课堂

　　2、对服务蓝图的理解JvU学啊课堂

　　二、服务蓝图管理模式JvU学啊课堂

　　1、服务蓝图构成要素JvU学啊课堂

　　2、服务蓝图结构要素分解JvU学啊课堂

　　三、服务蓝图绘制准备JvU学啊课堂

　　1、服务蓝图建立的步骤JvU学啊课堂

　　2、顾客群体架构识别图JvU学啊课堂

　　四、如何绘制服务蓝图JvU学啊课堂

　　五、服务蓝图的实施JvU学啊课堂