周云-培养感动客户的服务,让业绩倍增

分类栏目:客户服务

讲座集数: 3 集

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培养感动客户的服务,让业绩倍增讲师简介:cvV学啊课堂

  周云cvV学啊课堂

  海底捞感动服务创始人cvV学啊课堂

周云-培养感动客户的服务,让业绩倍增课程大纲:cvV学啊课堂

  一、 学会感动cvV学啊课堂

  1、培养自我肯定思维的四个步骤cvV学啊课堂

  (1)试着用“透明眼镜”审视自我cvV学啊课堂

  (2)重点关注积极面cvV学啊课堂

  (3)试着改变对他人的态度cvV学啊课堂

  (4)为自己加油cvV学啊课堂

  2、培养喜爱顾客习惯的三个步骤cvV学啊课堂

  (1)观察——以积极的心态去观察cvV学啊课堂

  (2)想象——想像一下顾客的生活背景以及使顾客更好的方法cvV学啊课堂

  (3)会话——在1,2基础上用积极的语言与顾客交谈cvV学啊课堂

  3、让客人看到满意的笑容cvV学啊课堂

  二、 如何打造情感型文化cvV学啊课堂

  1、以海底捞文化建设为例cvV学啊课堂

  (1)选拔培育有感恩之心的员工cvV学啊课堂

  (2)营造大家庭的气氛cvV学啊课堂

  (3)传帮带的固有习惯的传承cvV学啊课堂

  (4)员工自主性的爆发cvV学啊课堂

  (5)高层不需要空降兵cvV学啊课堂

  (6)追求顾客跟员工的满意度cvV学啊课堂

  (7)弱化冰冷的制度流程,强化内部沟通与创新cvV学啊课堂

  (8)鼓励员工创新,提出改进意见cvV学啊课堂

  2、总结分析自己公司情感文化如何导入cvV学啊课堂

  三、 感动服务怎样在企业扎根cvV学啊课堂

  1、分享——在美容美甲行业的感动服务cvV学啊课堂

  2、分享——店铺生意怎样做到行业第一cvV学啊课堂