徐志-解读新经济赢利密码-创新服务

解读新经济赢利密码-创新服务讲师简介：T2K学啊课堂

　　徐志T2K学啊课堂

　　企业营销与服务绩效提升顾问，中国市场学会理事，硕士生导师， 清华大学(校方签约)EMBA讲师、北京大学EMBA讲师；T2K学啊课堂

　　1988年浙江大学研究生毕业，1996年开始从事营销咨询至今, 曾任2家大型公司营销总监。先后为太太口服液、娃哈哈、海尔、美的、亚洲啤酒、建设银行、中国移动、中国电信、三琦生物制药等三十多个品牌提供咨询或策划，为全国200余家企业提供营销培训服务。T2K学啊课堂

      服务过的上市公司有：万科、蒙牛、中国移动、泰豪科技、安源股份、联创光电、赣粤高速、中国电信、东方航空、中国人寿、美的电器、江铃汽车、江中制药、杭萧钢构、江西铜业、正邦科技、仁和药业、工商银行、恒大高新、建设银行、三川股份、江西长运、泰和诚、新钢股份、海信电器……T2K学啊课堂

徐志-解读新经济赢利密码-创新服务课程大纲：T2K学啊课堂

　　一、服务创造商业价值T2K学啊课堂

　　1、新经济赢利密码T2K学啊课堂

　　2、战略性服务思维T2K学啊课堂

　　(1)什么是服务T2K学啊课堂

　　(2)服务的本质T2K学啊课堂

　　(3)营销和服务统一于价值T2K学啊课堂

　　(4)战略性服务思维T2K学啊课堂

　　3、服务的作用T2K学啊课堂

　　二、战略性、价值性服务设计T2K学啊课堂

　　1、服务体系的涵义T2K学啊课堂

　　2、基于企业战略的服务体系构建T2K学啊课堂

　　3、战略性服务设计的五大策略T2K学啊课堂

　　(1)策略1：设计商业模式与服务的内在关系T2K学啊课堂

　　(2)策略2：激发客户体验T2K学啊课堂

　　(3)策略3：管理客户期望T2K学啊课堂

　　(4)策略4：深化与目标客户的关系T2K学啊课堂

　　(5)策略5：提供全面、一致性服务T2K学啊课堂

　　三、个体服务能力提升T2K学啊课堂

　　1、服务的组织面与个人面T2K学啊课堂

　　2、个体服务能力与素养T2K学啊课堂

　　3、服务中的客户心理分析T2K学啊课堂

　　4、一对一卓越服务的6大关键T2K学啊课堂

　　(1)建立亲和力T2K学啊课堂

　　(2)引导客户需求T2K学啊课堂

　　(3)应对客户异议T2K学啊课堂

　　(4)优化沟通T2K学啊课堂

　　(5)整合服务资源T2K学啊课堂

　　(6)压力与情绪管控T2K学啊课堂

　　四、传统行业(产品)如何创新服务T2K学啊课堂

　　1、传统产品如何创新服务T2K学啊课堂

　　2、传统快消品如何创新服务T2K学啊课堂

　　3、传统工业品如何创新服务T2K学啊课堂