刘杉-让你的表情会服务

分类栏目:客户服务

讲座集数: 3 集

学习人数

超级资源库
在线升级为VIP会员

客服

让你的表情会服务讲师简介:bLb学啊课堂

刘杉bLb学啊课堂

 IPA国际礼仪认证专家委员会委员,IPA中国专业人才库礼仪专家委员会委员,IPA国际注册高级礼仪培训师,具有8年大型国企、民企、外企管理和培训经历,从事终端基层服务工作和管理工作长达13年之久,与上百万个顾客打过交道,积累了丰富的实战与管理经验,形成了一整套适合服务型企业及职场人士的实操模式。bLb学啊课堂


bLb学啊课堂

刘杉-让你的表情会服务课程大纲:bLb学啊课堂

一、表情在服务工作中的重要性bLb学啊课堂

1、能带来良好的首因效应bLb学啊课堂

2、能给服务工作带来便利bLb学啊课堂

3、能为企业带来经济效益bLb学啊课堂


bLb学啊课堂

二、用微笑打动客户的心bLb学啊课堂

1、微笑面对客户时的好处bLb学啊课堂

(1)好声音bLb学啊课堂

(2)好头脑bLb学啊课堂

(3)好身体bLb学啊课堂

(4)好皮肤bLb学啊课堂

(5)好运气bLb学啊课堂

2、微笑最适合的时机bLb学啊课堂

(1)迎接客户时bLb学啊课堂

(2)提供服务时bLb学啊课堂

(3)表示抱歉时bLb学啊课堂

(4)欢送顾客时bLb学啊课堂

(5)不得直言时bLb学啊课堂

(6)客人脾气暴躁、无理取闹时bLb学啊课堂

3、如何把握自己快乐的钥匙bLb学啊课堂

(1)凡事多往好处跑bLb学啊课堂

(2)与积极心态的人在一起bLb学啊课堂

(3)改变不了别人就改变自己bLb学啊课堂


bLb学啊课堂

三、如何打造亲切动人的微笑bLb学啊课堂

1、眉开眼笑法bLb学啊课堂

(1)练习引字bLb学啊课堂

(2)对着镜子念“笑”bLb学啊课堂

2、微笑服务的4-4-9法则bLb学啊课堂

(1)微笑服务的“四要”bLb学啊课堂

(2)微笑服务“九个一样”bLb学啊课堂


bLb学啊课堂

四、用目光传达你的关怀bLb学啊课堂

1、眼神的构成要素bLb学啊课堂

(1)眼皮瞳孔的开合bLb学啊课堂

(2)眼睛眨动速度的快慢bLb学啊课堂

(3)目光的集中程度bLb学啊课堂

(4)目光持续的长短bLb学啊课堂

2、注视的部位bLb学啊课堂

3、注视的角度bLb学啊课堂

4、注视的方式bLb学啊课堂

5、目光的训练方法bLb学啊课堂

(1)视摆法bLb学啊课堂

(2)扫描法bLb学啊课堂

(3)对视法bLb学啊课堂

(4)对镜练习法bLb学啊课堂

(5)眼神模仿法bLb学啊课堂

6、目光运用的禁忌bLb学啊课堂

(1)忌厌烦的目光bLb学啊课堂

(2)忌不屑的目光bLb学啊课堂

(3)忌讥讽的目光bLb学啊课堂

(4)忌呆板的目光bLb学啊课堂

(5)忌鄙夷的目光bLb学啊课堂