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在互联网和社交媒体的背景下，卓越的客户体验已成为公司的核心竞争力。
遇到客户投诉时，应该采取哪些措施来满足客户并将影响降至最低？
本课程系统对互联网时代的客户投诉有了新的认识，使客户服务人员能够掌握客户投诉的原则，流程和应对技巧，提高公司的整体服务水平，有效解决客户投诉，甚至将危机转化为赢得客户认可的机会。
为企业品牌塑造声誉。
互联网时代客户投诉处理金点子讲师简介：
褚立欣
客户精神分析专家，服务技能推广教练。
北京师范大学心理学硕士，玫琳凯化妆品有限公司华北区高级培训经理，咨询公司咨询部主任。
国家二级心理咨询师，提供服务书籍：服务胜利，写作和打客服已在深圳，广州，上海开设了几个课程开放服务区。
褚立欣-互联网时代客户投诉处理金点子课程大纲：
我。互联网时代的客户投诉
1。互联网时代客户投诉的新特点
2。卓越的客户体验成为公司的核心竞争力
3。客户投诉的原因
4。了解客户投诉
其次，如何回应客户投诉
1。处理客户投诉的原则
2。处理客户投诉的步骤
3。客户投诉的困难
第三，客户投诉的三个上诉
1。回应理解和吸引力的技巧
2。回应获得上诉的技巧
3。获得赔偿要求的技巧
