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在互联网时代,如果客户服务工作不到位,客户的问题无法合理解决,很容易打到公司的声誉。
本课程的服务技巧通过案例分析为教练带来全新的客户服务理念和沟通技巧,帮助客服人员提升自助服务意识,掌握标准服务语言,懂得提问,倾听和回答,从而创建一个专业的
专门的客户服务团队,快速有效地解决客户问题,提高公司的服务质量。
客户服务的理念与沟通技巧讲师简介:
褚立欣
客户精神分析专家,服务技能推广教练。
北京师范大学心理学硕士,玫琳凯化妆品有限公司华北区高级培训经理,咨询公司咨询部主任。
国家二级心理咨询师,提供服务书籍:服务胜利,写作和打客服已在深圳,广州,上海开设了几个课程开放服务区。
褚立欣-客户服务的理念与沟通技巧课程大纲:
首先,建立客户服务理念
1。案例分析:麻烦的人和惊喜的客户
2。案例分析:不同服务水平之间的差异
3。发展自助服务意识
第二,如何与客户良好沟通
1。标准化服务条款和禁用词
2,适当的问题
3,听力技巧
4,技能答案