褚立欣-客户服务的理念与沟通技巧

分类栏目:客户服务

讲座集数: 3 集

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在互联网时代,如果客户服务工作不到位,客户的问题无法合理解决,很容易打到公司的声誉。 4ss学啊课堂

本课程的服务技巧通过案例分析为教练带来全新的客户服务理念和沟通技巧,帮助客服人员提升自助服务意识,掌握标准服务语言,懂得提问,倾听和回答,从而创建一个专业的4ss学啊课堂

专门的客户服务团队,快速有效地解决客户问题,提高公司的服务质量。 4ss学啊课堂

客户服务的理念与沟通技巧讲师简介: 4ss学啊课堂

褚立欣4ss学啊课堂

客户精神分析专家,服务技能推广教练。 4ss学啊课堂

北京师范大学心理学硕士,玫琳凯化妆品有限公司华北区高级培训经理,咨询公司咨询部主任。 4ss学啊课堂

国家二级心理咨询师,提供服务书籍:服务胜利,写作和打客服已在深圳,广州,上海开设了几个课程开放服务区。 4ss学啊课堂

褚立欣-客户服务的理念与沟通技巧课程大纲: 4ss学啊课堂

首先,建立客户服务理念 4ss学啊课堂

 1。案例分析:麻烦的人和惊喜的客户 4ss学啊课堂

 2。案例分析:不同服务水平之间的差异 4ss学啊课堂

 3。发展自助服务意识 4ss学啊课堂

第二,如何与客户良好沟通 4ss学啊课堂

 1。标准化服务条款和禁用词 4ss学啊课堂

 2,适当的问题 4ss学啊课堂

 3,听力技巧 4ss学啊课堂

 4,技能答案4ss学啊课堂