刘怡莎-抓住服务关键时刻，打造忠诚客户

人们经常误解服务，但限制服务员。 dXO学啊课堂

事实上，并非每个行业的每项工作都是可以维修的。 dXO学啊课堂

在服务过程中，难免会遇到不必要的烦恼和尴尬。 dXO学啊课堂

本课程的高级礼仪讲师刘一莎将教你如何处理服务过程中的问题，提高内部素养和服务意识，做好彼此联系，建立客户忠诚度，以及促进业务表现。 dXO学啊课堂

抓住服务关键时刻，打造忠诚客户讲师简介 dXO学啊课堂

刘怡莎dXO学啊课堂

高级服务礼仪讲师，数千名礼仪金礼仪讲师，香港南明集团优雅生活馆，海南航空集团，解放军海军航空工程学院，北京礼仪学院礼仪培训师，2015年全国礼仪全球总监。 dXO学啊课堂

刘怡莎-抓住服务关键时刻，打造忠诚客户课程大纲： dXO学啊课堂

首先，清除服务对象 dXO学啊课堂

 1，清除自己的定位 dXO学啊课堂

 2。识别要服务的对象 dXO学啊课堂

 3，理解服务对象 dXO学啊课堂

其次，一个人双角 dXO学啊课堂

 1，同理心 dXO学啊课堂

 2，沟通效果最好 dXO学啊课堂

三，同类同情 dXO学啊课堂

四，如何处理服务流程中的问题 dXO学啊课堂

 1。不要受到对方负面情绪的影响 dXO学啊课堂

 2，让对方感到受到尊重和重视 dXO学啊课堂

 3。给另一方一个可信的理由 dXO学啊课堂

 4，互相给对方 dXO学啊课堂

 5，学习退回到 dXO学啊课堂

 V。加强内部修养和服务意识 dXO学啊课堂

 1，保持微笑 dXO学啊课堂

 2，注意小细节 dXO学啊课堂

 3，实现他人，实现自我dXO学啊课堂

 4，学会倾听，智能交流dXO学啊课堂